全天候服務(wù)、實時秒(miǎo)級回應、問題精(jīng)準應答(dá)……為(wèi)進一步提升佛山(shān)對外貿易便利化水平、優化企業服務(wù)體(tǐ)驗，電(diàn)子口岸公(gōng)司深度應用(yòng)人工(gōng)智能(néng)技(jì )術，升級客服咨詢服務(wù)方式，推出智能(néng)客服機器人，以更短的時間、更快的速度、更佳的結果為(wèi)企業用(yòng)戶答(dá)疑解惑。

全天服務(wù) 7*24小(xiǎo)時秒(miǎo)級回應

“海關原産(chǎn)地證如何申請？”“如何操作(zuò)通關無紙化協議？”……對話框輸入關鍵詞，智能(néng)客服機器人立馬回應。

電(diàn)子口岸公(gōng)司打造的智能(néng)客服機器人，提供全天全時段在線(xiàn)服務(wù)，企業用(yòng)戶可(kě)随時随地自助咨詢，根據詳細的指引辦(bàn)理(lǐ)業務(wù)，便利地享受“7*24小(xiǎo)時不打烊”的外貿服務(wù)。

此外，智能(néng)客服可(kě)根據企業用(yòng)戶咨詢内容進行快速識别、智能(néng)分(fēn)析，自動匹配調取知識庫内容，迅速響應企業用(yòng)戶對外貿服務(wù)的各項咨詢答(dá)疑，輔助完成業務(wù)辦(bàn)理(lǐ)，實現快速通關。

精(jīng)準應答(dá) 搭建專屬“AI大腦”

為(wèi)了解決智能(néng)客服“不智能(néng)”問題，電(diàn)子口岸公(gōng)司為(wèi)智能(néng)客服機器人植入了自然語言處理(lǐ)技(jì )術、深度學(xué)習技(jì )術、機器學(xué)習技(jì )術等底層AI技(jì )術，并根據企業用(yòng)戶咨詢的外貿業務(wù)高頻事項以及提問習慣，為(wèi)智能(néng)客服機器人搭建了專屬的“AI大腦”，涵蓋企業資質(zhì)咨詢、貨物(wù)申報指導、出口退稅流程等業務(wù)咨詢及辦(bàn)理(lǐ)指南，以便智能(néng)客服機器人快速、準确地解答(dá)各類外貿業務(wù)問題。

目前，電(diàn)子口岸公(gōng)司研發的智能(néng)客服機器人已正式上線(xiàn)單一窗口佛山(shān)分(fēn)平台。即日起，企業用(yòng)戶可(kě)進入平台首頁(yè)點擊網頁(yè)右側“智能(néng)客服”圖标，填寫相關企業信息後在咨詢界面輸入想要咨詢的問題，如“如何申請海關資質(zhì)備案”“報檢注冊号如何獲取”等，智能(néng)客服機器人會快速回複并關聯相關服務(wù)，幫助用(yòng)戶輕松了解辦(bàn)事流程。

未來，電(diàn)子口岸公(gōng)司将持續輸出創新(xīn)技(jì )術能(néng)力，加快數智賦能(néng)外貿服務(wù)，不斷拓展智能(néng)化應用(yòng)，為(wèi)佛山(shān)打造一流營商(shāng)環境創造新(xīn)機遇，提供新(xīn)動能(néng)。